Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [06/12/2025]

1. Champ d’application et acceptation

La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site.
Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve de cette politique par le client.

Aucune contestation ultérieure ne pourra être fondée sur la méconnaissance de la présente politique.

2. Nature des produits et modalités de traitement des commandes

Les articles proposés sur le site relèvent d’un processus de fabrication individualisé, déclenché à la suite de la validation définitive de la commande.

Ce processus implique que les produits :

  • font l’objet d’une mise en production spécifique,

  • sont réalisés sur la base des informations transmises lors de la commande,

  • ne font pas l’objet d’une disponibilité permanente ou préalable.

Dans ce contexte, toute commande validée est considérée comme entrant immédiatement dans un cycle de traitement autonome, ne permettant pas d’interruption standardisée ou d’ajustement ultérieur relevant du circuit commercial habituel.

3. Délais de production (non garantis)

Les délais de production sont fournis à titre strictement indicatif.

  • Délai moyen estimé : 2 à 7 jours ouvrables

  • Ces délais peuvent être prolongés sans préavis en cas de :

    • forte demande,

    • contraintes logistiques,

    • rupture temporaire de matières premières,

    • dysfonctionnement du prestataire de production.

⚠️ Aucun remboursement, geste commercial ou indemnité ne pourra être exigé en raison d’un retard de production.

4. Délais de livraison (estimations uniquement)

Les délais de livraison communiqués sur le site sont des estimations non contractuelles.

Nous ne garantissons en aucun cas :

  • une date précise de livraison,

  • un délai maximal,

  • une livraison avant un événement particulier (anniversaire, fête, voyage, etc.).

Tout retard de livraison, quelle qu’en soit la durée, ne peut justifier ni annulation, ni remboursement, ni compensation financière.

5. Transfert de responsabilité

Dès la remise du colis au transporteur :

  • la responsabilité du produit est transférée au client,

  • les risques de perte, vol, détérioration ou retard incombent au transporteur.

Notre responsabilité ne peut en aucun cas être engagée pour des faits imputables au transporteur.

6. Suivi de commande

Les informations de suivi sont fournies à titre informatif et dépendent du transporteur.

Un suivi :

  • incomplet,

  • retardé,

  • ou indisponible

ne constitue pas un motif valable de réclamation ou de remboursement.

7. Adresse de livraison – Responsabilité exclusive du client

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas de :

  • erreur d’adresse,

  • adresse incomplète ou mal formatée,

  • refus de livraison,

  • non-récupération du colis,

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué, y compris si le colis est perdu, retourné ou détruit.

8. Douanes, taxes et obligations locales

Le client reconnaît être seul responsable :

  • des droits de douane,

  • des taxes d’importation,

  • des restrictions locales.

Nous ne pourrons être tenus responsables :

  • d’un blocage en douane,

  • d’un retard lié aux autorités locales,

  • d’une destruction du colis par une administration étrangère.

9. Colis déclarés comme livrés

Tout colis marqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme livré de manière définitive.

Aucune réclamation pour :

  • non-réception,

  • vol après livraison,

  • erreur de remise,

ne sera acceptée après confirmation de livraison.

10. Produits endommagés ou défectueux

Toute réclamation doit être adressée sous 7 jours calendaires après réception, avec :

  • photos claires du produit,

  • photos de l’emballage,

  • preuve écrite du dommage.

Toute demande effectuée hors délai ou sans preuves complètes sera automatiquement rejetée.

11. Absence de droit de rétractation (produits personnalisés)

Conformément à la réglementation applicable aux produits fabriqués à la demande :

✅ Le droit de rétractation est exclu.
❌ Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour :

  • changement d’avis,

  • erreur du client,

  • attentes subjectives,

  • différences mineures de couleur ou de rendu.

12. Limitation de responsabilité maximale

En toute hypothèse, notre responsabilité maximale :

  • ne pourra jamais excéder le montant effectivement payé par le client pour le produit concerné,

  • n’inclut aucun dommage indirect, perte financière, perte d’opportunité ou préjudice moral.

13. Force majeure et événements exceptionnels

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d’inexécution résultant d’événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles,

  • pandémies,

  • grèves,

  • conflits,

  • pannes logistiques,

  • décisions administratives.

14. Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est régie par le droit applicable au siège social de l’entreprise.
Tout litige relève de la compétence exclusive des juridictions territorialement compétentes, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

15. Contact

📧 Contact : [contact@granguel.com]